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　　为进一步提升物业服务品质，为业主提供高质量的产品和服务，天山集团董事长兼物业公司总经理吴振山率领天山物业公司工作组于2024年5月14日，再次深入巡检石家庄天山水榭花都项目，对小区的业主服务情况、公共保障情况、公共设施设备维护及应急响应情况、安全保障情况、消防安全情况、安防系统情况、早晚高峰车辆指挥情况、园区武装巡视情况、环境美化情况、惠民服务情况等情况进行了检查、调度，并在天山水榭花都酒店内召开现场会议，剖析存在问题，制定了解决方案。

　　陪同检查的人员有海世界实体集团执行总裁赵源勃、物业公司执行总经理冯国腾、物业公司联席执行总经理郭彬、石家庄市区及周边县域项目经理、水榭花都部门主管和楼管员。

　　尽管身体不适，董事长仍然带病深入小区，对物业品质进行详细的检查，不放过任何一处细节。通过手把手的现场教学指导，向所有项目经理明确了管理标准，确保其对管理精髓的深刻理解与有效践行。董事长强调区域责任制的落实至关重要，责任到人，片区负责人要每日巡查，对发现的问题要责任到人迅速整改，确保小区设施设备良好、环境优美，为业主营造一个和谐宜居的幸福家园。

　　董事长巡视项目后，立即组织召开了物业品质提升工作会议，要求当日制定项目各岗位工作内容及标准，尤其是项目经理，加强人员管理，工作事项责任到人，每天要不定时落实，项目其他岗位每天要汇报工作完成情况，强化执行力、追求实效。其次，各项目要不断完善社区配套及服务标准，不断提升业主幸福指数，将服务标准落到实处，精细化管理，全力以赴打造高品质园区，天山物业一定让业主住的安心、舒心、放心！

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　　海世界实体集团执行总裁赵源勃指出，坚持以提升业主满意度为核心目标，对各项工作严格管理，致力于提升广大业主的幸福感和生活品质。项目经理应进一步提升管理能力，加强与业主的沟通互动，激励并引导业主积极参与到幸福指数提升的各项工作中。

　　中心领导与各项目经理根据董事长的指示依次进行发言，深刻分析了当前物业管理工作中的不足之处，还根据各自项目的实际情况，详细列出了针对性的整改提升计划。旨在全面提升物业服务质量与管理水平，切实增强业主的满意度和幸福感，推动项目向着更高标准、更优服务的目标迈进。

　　今后，天山物业严格执行董事长的指示，持续提升运营管理和服务水平，以创新为驱动，用实际行动助力物业服务的高质量发展，不断提升业主的幸福指数，为构建和谐美好的幸福社区而奋斗。

　　为构建和谐美好的幸福社区，天山物业特此提出全新的幸福指数服务标准，并公开如下细则，诚邀广大业主共同监督实施。让我们携手并肩，共同致力于打造和谐美好家园，共享美好生活!

　　为提升物业公司服务水平，提升业主满意度、提升业主幸福指数，加强和创新业主服务，为国家、为社会、为人民创建“幸福和谐社区”，特制定此服务标准。

　　以业主满意为宗旨，通过社区文化活动、快速解决业主需求、共建幸福社区、生活关怀等形式园林景观设计公司，让业主得到暖心服务，达到提升业主幸福指数的目的。

　　1.1.1各项目每月组织不少于一场社区活动。主要以传统节日为主线，结合业主需求，开展有温度的社区活动。

　　1.1.2每日推送温馨提示、早安问候、工作日展示、天气提醒、突发停水停电、家用电器及水电设备使用知识、社区活动通知、公司公众号内容等。

　　1.1.5每季度首月10日前，发布上季度工作成果展示。同时在公示栏、小区显著位置公示工作成果。

　　物业服务中心配备业主建议征询箱，对业主反馈建议进行筛选，对有价值的建议进行整改提升，并留存提升前、提升后对比照片，每季度将整改成果及时在小区宣传栏进行公示并张贴表扬信。

　　1.3.1向客户公布项目24小时服务电话、投诉渠道，包括但不仅限于400服务监督电话、天山服务APP等。

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　　1.3.2客户报事报修，应及时响应处理。对影响客户人身、财产安全的紧急报事(如停水、停电、管道爆裂、电梯困人、各类警情等)，必须及时安排，15分钟内到达现场，小修当场解决，如维修时间较长，告知业主维修时间。

　　1.4.1各项目每季度开展一次便民服务活动，物业服务中心配备便民工具箱。小区出入口摆放手推车、打气筒等便民设施。

　　1.4.2业主婚丧嫁娶，根据业主需求安排人员协助。对小区空巢老人定期走访，及时了解老人需求，关心老人生活起居。

　　以保障业主日常生活为目的，对小区内各项公共设施设备进行维修保养，确保正常运行，让业主日常生活更加舒心。

　　按照年度设施设备维保计划，检查和维护小区内所有公共设施设备，如消防、电梯、公区照明、门禁系统园林景观设计公司、供水系统、排水系统、小区内的道路、景观小品、水系喷泉、儿童娱乐设施、健身器材等，确保正常运行。

　　2.2.1每季度开展一次设备房开放日活动，向业主公示设施设备的运行情况，并向业主讲解设施设备的相关知识。

　　以园区安全保障为目的，通过设备正常运行、提升巡查力度、定期消防演练、定期安全宣传教育，加强出入管控，以确保园区安全，让业主住的安心。

　　3.1.1每天对小区内消防设施设备进行检查巡检，确保灭火器、消火栓、防火卷帘、防火门闭门器、高位水箱、消防主机可联动。

　　3.1.2每季度至少组织一次业主消防安全宣传教育、消防演练活动，公示消防控制室运行情况。

　　每天对门禁系统、五方对讲、电子围栏系统、监控系统进行检测及时发现问题并解决，使安防设施设备处于正常运行状态，确保小区安全稳定。

　　秩序人员站姿标准，形象良好，提前到达指定位置，车辆指挥手势标准、指挥得当、文明礼貌，确保车辆出入畅通，无堵塞现象。

　　秩序人员每天不少于两次武装巡视，按国家规定配备装备器械，严格按照规定路线进行巡视，精神饱满、步伐整齐，发现可疑分子立即采取相应合法措施，防范出现盗窃、危及人员安全现象。

　　以打造绿色生态园林小区为目标，按天山物业服务标准对小区公共部位进行清洁、绿化养护、水系保养，让业主住的顺心。

　　4.1水系水面高度距上沿10-15cm；水系上午下午各打捞一次，视环境而定，一天打捞不低于两次；喷泉及水景水质不浑浊、无青苔、无明显沉淀物和漂浮物、无异味、无污水横流、无泡沫。

　　4.2绿化无缺苗死苗现象，不是硬化就是绿化，不能露土。绿植修剪横平竖直，一步一景。

　　从业主的“衣食住行用”等基本生活需求出发，建立异业联盟（如：家政服务、保险服务、房产中介、颐养、教育、婚庆等），通过为业主提供性价比较高的产品及服务，增强物业与业主的互动及黏性，让业主感觉到服务贴心，提升业主获得感和幸福感。